Retur- og refusjonspolicy

Angrerett – din lovfestede rettighet

Når du handler hos utelivshop.com, har du alltid 14 dagers angrerett i samsvar med norsk angrerettlovgivning. Dette gjelder alle produkter vi selger, og retten til å angre er en lovfestet forbrukerrettighet som ikke kan begrenses ved avtale. Angreretten innebærer at du kan returnere varen og få hele kjøpesummen tilbake uten å oppgi noen grunn. Du trenger altså ikke å forklare hvorfor du ønsker å returnere produktet – det er tilstrekkelig at du benytter deg av retten innen fristen.

Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar varen fysisk. Dersom varen leveres i flere deler, regnes fristen fra det tidspunktet du mottar den siste delen. Det er ditt ansvar å dokumentere at meldingen om angrerett er sendt innen fristen, så vi anbefaler at du benytter et spor bart kommunikasjonsmiddel når du varsler oss om at du ønsker å returnere.

Slik går du frem ved retur

For å benytte angreretten må du gi oss melding om at du ønsker å returnere varen. Meldingen skal gis før angrefristen utløper, og deretter må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du varslet oss. Du er selv ansvarlig for å dekke de direkte kostnadene knyttet til retur av varen, med mindre annet er avtalt på forhånd.

Produktet skal returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok det. Det betyr at du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men den må ikke ha vært tatt i bruk som din egen. Varen bør returneres uten lukt, smuss, flekker eller lignende som gjør at den ikke kan selges videre. Emballasjen kan åpnes for å inspisere produktet, men originalemballasje og alle merkelapper bør følge med i returen. Ved retur av klær og utstyr fra vårt sortiment er det spesielt viktig at produktet ikke bærer preg av bruk utover det som er nødvendig for å vurdere varens egenskaper.

Refusjon av kjøpesummen

Når vi mottar den returnerte varen og har kontrollert at den er i tilnærmet samme stand og mengde, refunderer vi hele kjøpesummen til deg. Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten. Dersom varen returneres i en tilstand som gjør at den ikke kan selges videre, kan vi gjøre et verdifradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. Dette vil i så fall bli vurdert konkret i hvert enkelt tilfelle.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom du har valgt fakturabetaling, er det viktig at du utsetter forfallsdatoen slik at du ikke påføres purregebyr før returen er behandlet. Du kan selv utsette forfallsdatoen kostnadsfritt via betalingsleverandørens løsning.

Reklamasjon – når noe er galt med varen

I tillegg til angreretten har du reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslovgivning. Dersom varen har en mangel – for eksempel en produksjonsfeil, skade eller at den ikke samsvarer med det som er avtalt – kan du reklamere. Reklamasjonsfristen er to år fra du overtok varen, men for produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Ved en berettiget reklamasjon kan du kreve at mangelen rettes opp, at du får en ny tilsvarende vare, prisavslag eller i visse tilfeller heving av kjøpet og full refusjon. Du kan også ha rett til erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen.

Bytting av produkter

Dersom du ønsker å bytte til et annet produkt, kan du benytte returordningen og deretter legge inn en ny bestilling. Vi tilbyr ikke direkte ombytting av varer, men du beholder naturligvis angreretten din ved retur av det opprinnelige produktet. Ønsker du å bytte til en annen størrelse på samme produkt, kan du returnere den opprinnelige varen og bestille ønsket størrelse på nytt.

Generelle vilkår

Retur- og refusjonsordningen gjelder for alle produkter solgt gjennom utelivshop.com. Angreretten kan ikke benyttes dersom varen er forringet eller skadet i en slik grad at den ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde. Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon dersom varen returneres i en tilstand som vesentlig avviker fra det som er beskrevet over. Dersom du har spørsmål om retur eller refusjon, ber vi deg ta kontakt med oss via kundeservice, så hjelper vi deg videre på en god måte.